1. Objet du contrat
Les présentes Conditions Générales de Service régissent la commande en ligne de repas préparés pour consommation sur place, à emporter ou en livraison sur le site Snack d'Or.
2. Processus de commande
Le contrat est formé au moment de la confirmation de la commande. Le client peut vérifier son panier avant de le valider.
3. Prix
Tous les prix sont exprimés en EUR, TVA incluse. Snack d'Or se réserve le droit de modifier les prix pour les commandes futures. En cas d'erreur de prix évidente, la commande pourra être annulée, et le client sera informé.
4. Annulation/modification de commande
Les modifications et annulations peuvent être effectuées par le client avant confirmation de la commande. Après la confirmation, le client ne peut plus annuler ou modifier sa commande, sauf en cas de rupture de stock ou de fermeture exceptionnelle par le restaurant, auquel cas un remboursement sera effectué.
5. Droit de rétractation
Conformément à la législation belge, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux commandes de nourriture préparée/périssable, que ce soit pour un retrait ou une livraison. Les clients ne doivent pas supposer qu'ils peuvent retourner un repas.
6. Commande en tant qu'invité ou compte enregistré
Les clients sont responsables de l'exactitude des informations fournies. Pour les comptes enregistrés, les clients sont également responsables de la confidentialité de leurs identifiants de connexion.
7. Âge minimum
Pour passer une commande ou créer un compte, le client doit avoir au moins 18 ans.
8. Programme de cashback / portefeuille de crédit
Snack d'Or propose un programme de cashback où les clients gagnent des crédits de magasin sur leurs commandes. Ces crédits ne constituent pas un moyen de paiement à part entière, ne sont pas remboursables en espèces, et le restaurant peut ajuster les taux à l'avenir.
9. Propriété intellectuelle
Le texte, les photos et le branding du site sont la propriété de CentraMir et ne peuvent pas être réutilisés sans autorisation.
10. Limites de responsabilité
Le client est responsable d'informer le restaurant de toute allergie/intolérance avant de commander. Snack d'Or n'est pas responsable des dommages indirects. En cas de force majeure, la responsabilité de Snack d'Or est limitée.
11. Réclamations et résolution des litiges
Le client doit d'abord contacter le service client de Snack d'Or en cas de réclamation. Si la réclamation ne peut être résolue, le client peut s'adresser au "Service de Médiation pour le Consommateur" (mediationconsommateur.be).
12. Droit applicable et tribunaux compétents
Les présentes conditions sont régies par le droit belge. Les tribunaux du district où est établi le restaurant sont compétents.
13. Modifications des Conditions
Ces Conditions peuvent être modifiées. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page, et les changements significatifs sont signalés aux visiteurs via une bannière sur le site.
14. Langue du contrat
Si des traductions existent, la version française prévaut en cas de divergence.
Livraison
Le service de livraison est proposé par Snack d'Or. Les détails sont les suivants :
1. Zone de livraison
Les livraisons sont effectuées dans la zone desservie par le restaurant.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont fixes et seront clairement indiqués lors de la commande.
3. Délais de livraison
Les délais estimés de préparation et de livraison sont des estimations et ne constituent pas une échéance contractuelle ferme.
4. Exécution de la livraison
La livraison est effectuée par le personnel de Snack d'Or.
5. Transfert des risques
Les biens restent à la charge du vendeur jusqu'à ce que le consommateur (ou une personne à l'adresse de livraison) les reçoive.
6. Échec de la livraison
En cas d'échec de la livraison (client non joignable ou absent), la commande pourra être annulée ou une nouvelle tentative de livraison sera effectuée.
7. Force majeure
Snack d'Or n'est pas responsable des retards de livraison dus à des événements de force majeure tels que la circulation, les conditions météorologiques, ou des accidents.